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L'emailing ou email marketing par fidélisation
L'emailing ou email marketing par fidélisation Gerald - https://pixabay.com/fr/users/geralt-9301/

L’expérience de nombreuses entreprises dans tous les secteurs d’activité démontre qu’il est beaucoup plus couteux de chercher toujours à acquérir de nouveaux clients, plutôt que de se consacrer à la fidélisation de ses clients. Evidemment, les nouveaux clients apportent de nouvelles affaires, il ne faut donc pas s’en priver.

Mais chercher continuellement de nouveaux clients peut couter très cher, en publicité notamment. Certaines entreprises ont bien compris que fidéliser ses clients permet d’augmenter le chiffre d’affaires grâce aux ventes croisées, additionnelles ou répétitives.

Mais la fidélisation contribue également à développer le bouche-à oreille, la recommandation et, par conséquent, la création d’affaires nouvelles sans couts supplémentaires !

Une fois les prospects convertis en clients, les canaux de marketing direct on-line sont peu nombreux : l’emailing est un mode privilégié pour travailler sa base de clients.

Voyons comment vous pouvez fidéliser vos clients grâce à l’email marketing.

Pourquoi vos clients valent –ils de l’or ?

Vos clients sont votre meilleure cible marketing. Ils connaissent votre marque et ont, en quelques sorte, « adhéré » aux valeurs de votre entreprise en vous accordant leur confiance lors d’un ou de plusieurs achats. L’effort commercial pour les convaincre d’acheter à nouveau devient moins important avec le temps, car plus ils achètent, plus ils adhèrent à votre modèle. Et plus ils sont satisfaits, plus ils parlent de vous en bien autour d’eux. Il vous faut donc chouchouter ces clients qui valent de l’or !

Des offres réservées à vos clients

L’une des erreurs courantes faites par les PME, et certaines grandes entreprises, est d’envoyer des offres communes aux prospects et aux clients. L’email marketing est un excellent moyen d’adresser des offres réservées Identifiez vos clients et isolez-les dans une base de contacts séparée de vos prospects Ainsi, vous pourrez adresser des offres exclusivement à vos clients. Dans ces communications, insistez sur le fait que seuls les clients en bénéficient, Ils se sentiront davantage considérés que les prospects. De nombreuses études ont démontré que les anciens clients dépensent plus que les nouveaux. N’hésitez pas à leur accorder des remises ou à leur faire des cadeaux à forte valeur perçues.

Cette technique vous permettra d’augmenter vos ventes, d’améliorer l’image de votre marque et de minimiser les désabonnements.

Augmentez les ventes croisées ou additionnelles

Si vous avez la possibilité de segmenter vos clients par produits ou services précédemment achetés, vous pouvez exploiter ces données pour présenter par email des produits complémentaires ou d’une même famille. Ainsi, vos clients apprécieront vos messages car vous leur présenterez des produits vraiment pertinents par rapport à leurs besoins. Avec ces techniques, vous réalisez du chiffre d’affaires sans dépenser des fortunes en publicité !

Développez le parrainage

Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Mais avoir un service client irréprochable ne suffit plus pour se démarquer de la concurrence.

C’est pourquoi les offres de parrainage se sont beaucoup développées.

De temps en temps, proposez à vos clients de vous recommander et offrez-leur des cadeaux ou des remises pour chaque contact qu’ils vous apportent et qui se transforme en clients. Pour cela, l’email marketing est parfait. Mettez en place un formulaire sur votre site permettant à vos clients de vous recommander, qui déclenchera l’envoi d’un email automatique vantant vos produits. N’oubliez pas d’offrir également un cadeau ou une remise pour les filleuls. Faites la promotion du parrainage au sein de vos campagnes commerciales ou avec des campagnes dédiées mettant en avant ce que vous offrez aux parrains.

Personnalisez les messages adressés à vos clients

Il est primordial de recourir à la personnalisation dans les emailings destinés à vos clients. Par exemple, rappelez dans l’en-tête de vos messages le numéro du client, son ancienneté ou encore ses coordonné ». Ainsi, vos clients comprennent immédiatement que votre envoi leur est réservé. Comme ils reçoivent quotidiennement beaucoup de messages publicitaires envoyés en masse, cette astuce est un bon moyen de se démarquer. Il existe de multiples façon d’utiliser la personnalisation en fonction des données dont vous disposez, alors soyez imaginatif !

Variez vos communications

Vos clients apprécieront que vous ne cherchiez pas toujours à leur vendre quelque chose. Au-delà de vos propositions commerciales, essayez d’envoyer aussi de l’information ou des conseils liés à l’univers de vos produits ou services. Vos clients vous verront davantage comme un partenaire expert dans son domaine que comme un simple fournisseur. Si vos messages sont plus orientés vers l’information et les conseils, vos clients seront plus enclins à les transférer à leurs amis. Ne vous en privez pas !

Demandez l’avis de vos clients

Toutes les entreprises vivent grâce à leurs clients. Des lors, vous devez toujours cherchez à les connaitre et à obtenir leur avis sur votre entreprise, vos produits, contre service, votre site Web, etc.

Pour ce faire, vous pouvez leur envoyer, de temps en temps, un emailing leur proposant de remplir un questionnaire en ligne afin de recueillir leur avis. Cela sera bien moins couteux qu’une campagne par téléphone. De plus, la communication sur l’amélioration de la satisfaction des clients est toujours une bonne chose pour l’entreprise car ça montre votre volonté d’être à l’écoute des clients.

N’oubliez pas : en vous concentrant sur la satisfaction de vos clients, vous obtiendrez automatiquement de nouveaux clients !

Le trigger email marketing

Le trigger email marketing est un concept qui consiste à utiliser un évènement comme déclencheur de campagne emailing. Voici des exemples d’évènements :

  • Inscription
  • Anniversaire
  • Visite
  • Inactivité
  • Achat

Abandon de panier


Il s’agit de ne plus envoyer des campagnes de masse, mais de déclencher des envois au coup par coup selon les évènements paramétrés. Cette technique, qui vise à adopter une gestion dynamique des campagnes (centrée sur le destinataire « recipient centric ») plutôt qu’une vision statique (centrée sur les campagnes « campaign centric »), est utilisée avant tout en fidélisation.

Evidemment, ce type de stratégie très pertinente nécessite de recourir à des outils marketings spécifiques, parfois compliqués à implémenter.

  • Exemple d’utilisation du trigger marketing

Meetic, célèbre site de rencontres, a mis en place une campagne de trigger email marketing. Le site offrait aux internautes une période d’évaluation gratuite. Une fois inscrit, l’internaute recevait un email de bienvenue. Puis, à j+6 de l’inscription, Meetic envoyait un email à ces abonnés, les invitant à compléter leur profil. Ensuite, à quelques jours de la fin de validité de l’offre arrivait à expiration. Grace à ces emails, Meetic a réussi à augmenter son taux de transformation.

A la suite de l’achat d’un ordinateur, Packard Bell demandait à ses clients de s’enregistrer. Grace à ces données collectées juste après l’achat, l’entreprise pouvait envoyer au bon moment des offres d’extension de garantie. Une fois que l’ordinateur avait atteint un certain âge, le détenteur recevait une offre complète de renouvellement de son matériel. Le taux d’ouverture de ces campagnes automatisées était compris entre 35% et 50%.

Packard Bell pouvait ainsi vendre en direct à des clients qui au départ avaient acheté ces produits en grande surface.

Lu 262 fois Dernière modification le mardi, 11 décembre 2018 16:20
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