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Les stratégies emailing d’acquisition et de fidélisation
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Les stratégies emailing d’acquisition et de fidélisation Spécial

Nov 13 2018

L’emailing est un canal plébiscité par les entreprises en raison de ses nombreux avantages. Il est rapide à mettre en œuvre et à déployer. Il séduit par la relation personnalisée qu’il permet d’instaurer. Comparé aux outils de marketing direct traditionnels, il fait faire des économies sur les frais de composition, d’impression ou d’affranchissement.

Et il est environ cent fois moins cher que le mailing postal. De plus, il s’agit du seul outil capable de mettre à disposition des statistiques très précises sur la performance et l’impact d’un message.

Au sein des leviers Webmarketing disponibles, l’emailing reste un axe majeur pour développer son business.

L’emailing pour l’acquisition (prospection)

L’emailing est souvent perçu comme un levier puissant pour acquérir de nouveaux clients. C’est dans ce contexte que s’est développé l’emailing de masse. Mais l’augmentation croissante des envois publicitaires non ciblés a fini par lasser les internautes qui ont, de plus en plus, tendance à zapper ces messages. Ce phénomène a également eu pour conséquence le durcissement des règles de filtrage au sein des messageries. Malgré tout, l’emailing de prospection n’est pas forcément à bannir, mais il convient de respecter certaines règles.

Voyons comment mettre en place une stratégie d’acquisition de clients par l’emailing.

Sollicitez des prospects ciblés

Constituez-vous une liste des prospections qualifiée : les visiteurs de votre site ou de votre stand sur un salon sont des prospects intéressés par vos produits ou services. C’est dans ces contextes qu’il faut collecter des adresses email. Cela peut passer par une demande de documentation ou une inscription à votre newsletter.
Si vous préférez passer par la location de fichier, faites-en sorte de sélectionner des prospects en affinité avec votre offre (choix des profils, notamment).

Envoyez des offres pertinentes

En prospection, pour susciter l’intérêt de vos destinataires, vous devez soigner votre offre et la rendre très attractive.

Les performances de l’emailing en acquisition dépendent de votre capacité à atteindre votre audience avec des offres en adéquation avec leurs attentes.

Utilisez les relances comportementales

L’emailing d’acquisition peut se révéler encore plus efficace quand on relance selon les comportements. Grace à une solution d’emailing professionnelle, il est possible d’exploiter les données concernant les ouvertures de clics sur des liens spécifiques, de géolocalisation. A partir du premier envoi, une stratégie peut consister à relancer ceux qui ont ouvert, cliqué ou, au contraire, ceux qui n’ont pas réagi. Par exemple, il est pertinent de relancer les non ouvreurs en changeant l’objet de façon à attirer leur attention avec un autre axe de communication.

Autre exemple, vous pouvez également analyser les zones de clics car si elles sont bien délimitées, vous saurez distinguer les destinataires intéressés par un tel ou tel sujet pour les relancer. Un voyagiste pourra ainsi connaitre les destinations préférées de ses destinataires selon les zones de clics. Il suffira ensuite de constituer de nouveaux groupes de destinataires par thématiques. Les relances n’en seront que plus pertinentes.

Si votre entreprise est dotée d’un service commercial, il peut être pertinent d’isoler les destinataires les plus réactifs à vos envois pour un contact téléphonique. Par exemple, si vous envoyez une offre par email, sélectionnez les destinataires cliquers qui sont, par définition, les prospects les plus intéressés. Si vous avez leur numéro de téléphone, les forces commerciales disposeront d’un fichier de clients potentiels ayant tous connaissance de votre offre. Selon le nombre de cliqueurs, sachez qu’il est également possible d’extraire les destinataires ayant cliqué2,3 ... fois dans l’email.

Optimisez le dispositif on-line

Trop souvent, on se focalise davantage sur l’emailing lui-même que le parcours post-clic sur le sir, qui est pourtant tout aussi important. Pour acquérir de nouveaux clients, il est indispensable d’optimiser les pages d’atterrissage que vos destinataires vont consulter. Il ne faut pas perdre de vue l’objectif principal qui est de vendre. Par exemple, si l’objectif de votre emailing est d’obtenir des demandes de devis, vous devez faciliter cette action sur votre site. Pour cela, vous allez orienter l’internaute vers une pageau design soigné, disposant d’un formulaire de demande agréable à compléter. Il est de plus en plus courant de renvoyer vers des pages d’atterrissage qui ne comportent pas d’éléments de navigation perturbateurs pour conduire le visiteur vers une seule action (achat, demande de devis, demande de rendez-vous...)

L’emailing retargeting (reciblage par email)

L’email retargeting est une technique e-marketing émergente, inspirée des pratiques de retargeting publicitaires par bannières.

C’est une technique comportementale qui consiste à afficher de la publicité (bannière, skyscraper, email...) pour un site donné auprès d’internautes qui ont déjà visité ce site sans avoir réalisé de transaction dessus. Le retargeting par email est une opération visant à adresser automatiquement à un internaute, par email, un contenu commercial en rapport direct avec sa navigation sur le Web. Plusieurs sociétés disposant de mégabases d’adresses email proposent ce nouveau levier marketing : 1000mercis, Tedemis, Comme&stay...

Le point commun de toutes ces stratégies d’acquisition est simple : la pertinence. En envoyant le bon message au bon moment à la personne, vous devriez logiquement obtenir d’excellentes performances !

Lu 607 fois Dernière modification le mardi, 11 décembre 2018 15:55
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